Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento dell’articolo. Non accettiamo cambi.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve trovarsi nelle condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato né utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Occorre anche la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.

Per avviare un reso o chiedere l’annullamento dell’ordine, accedi al tuo account HIQILI oppure scrivi a support@hiqili.com. Ti comunicheremo via email l’indirizzo a cui inviare il pacco. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.

Se la richiesta viene accettata, ti invieremo le istruzioni per la spedizione. Non accettiamo articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla l’ordine alla consegna. Se l’articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci subito per consentirci di valutare e risolvere il problema.

Eccezioni e articoli non restituibili

Non accettiamo resi di prodotti deperibili, come alimenti, fiori e piante, prodotti su ordinazione o personalizzati e prodotti per la cura personale, come i cosmetici. Non accettiamo resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili, gas, articoli in saldo o buoni regalo. Contattaci per eventuali dubbi sul tuo articolo.

Cambi

Per acquistare un altro articolo, richiedi il reso di quello ricevuto. Una volta accettato il reso, effettua un nuovo ordine.

Unione europea: diritto di recesso entro 14 giorni

Se l’ordine è spedito nell’Unione europea, puoi annullarlo o restituirlo entro 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo, senza indicare il motivo. Nel conteggio rientrano fine settimana e giorni festivi.

Puoi presentare la richiesta attraverso il tuo account HIQILI. Per un ordine non ancora evaso, puoi chiedere l’annullamento prima della spedizione. Se l’ordine è già stato evaso, avvia il reso entro 14 giorni.

La politica richiede che l’articolo sia nelle condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato né utilizzato, con le etichette, nella confezione originale e accompagnato da prova d’acquisto.

Se il reso o l’annullamento viene accettato, rimborseremo il prezzo degli articoli e il costo della spedizione standard originariamente pagato. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Il rimborso avverrà sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento e dall’ispezione del reso.

Rimborsi

Ti comunicheremo l’esito dopo aver ricevuto e controllato il reso. Se approvato, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La banca o l’emittente della carta può impiegare altro tempo per contabilizzarlo.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci a support@hiqili.com.